IT-LifeLog

 
IT 인프라 업종에서는 역할을 기준으로 Operator, Administrator, Engineer가 있습니다.
각 직무의 역할과 차이점에 대해 설명해드리겠습니다.

1. 운영자(Operator)

역할

주요 업무: 시스템이나 네트워크의 모니터링 및 일상적인 작업을 담당합니다.

 

예시 작업

• 서버 상태 확인
• 로그 모니터링
• 백업 및 복구 수행
• 주어진 절차에 따라 작업을 수행
• 일일 서비스 점검

특징

• 정해진 프로세스에 따라 반복적이고 규칙적인 업무를 수행하는 것이 주된 역할입니다.
• 실시간 문제 발생 시 1차 대응을 하며, 해결이 어렵다면 상위 직급(Administrator)에게 에스컬레이션합니다.

실제 사례

• 업무 난이도는 낮은 편이며, 고등학교를 졸업 후에 알바 형태로 근무하는 운영자(Operator)도 있습니다.
• 일반적으로 주간/야간 2~3교대 근무를 수행합니다
• 서버, 스토리지 등의 기술 역량을 높여서 관리자(Administrator) 직무로 전환하는 경우도 있습니다.

2. 관리자(Administrator)

역할

주요 업무: 시스템, 네트워크, 미들웨어, 데이터베이스 등의 구성 및 관리를 책임집니다.
 

예시 작업

• 서버 및 네트워크 장비 설정
• 사용자 계정 및 권한 관리
• 보안 정책 설정 및 유지
• 장애 처리 및 기본적인 성능 최적화

특징

• 운영의 주체로서 시스템 안정성을 유지하며, Operator가 수행할 작업을 설계하거나 지시합니다.
• 각 담당 시스템에 대한 모니터링 및 유지보수를 수행합니다.
• 문제 해결 능력이 요구되며, 운영 자동화 및 스크립트 작성 등의 기술도 포함됩니다.

실제 사례

• 대기업의 경우 일반적으로 학사 이상의 조건으로 채용합니다.
• 개인의 관심도와 역량에 따라 지식 및 기술 수준에 차이가 큽니다.
• 주도적으로 개입하는 능력있는 관리자와 엔지니어에게만 요청하는 소극적인 관리자로 나누어집니다.
• 시스템에 문제가 발생하면 주/야 관계 없이 연락을 받게 됩니다.

 
3. 엔지니어(Engineer)

역할

주요 업무: 시스템, 소프트웨어, 네트워크, 데이터베이스 제품에 대한 구축, 최적화, 트러블슈팅 등을 지원합니다.

 
예시 작업

• 설치 및 환경설정 튜닝
• 패치 및 업그레이드
• 성능 최적화 및 트러블슈팅
• 복잡한 장애 분석 및 해결
• Administrator의 요청사항 지원
  
  

특징

• 높은 수준의 전문성을 요구하며, 새로운 기술이나 도구를 연구하여 적용하는 데 중점을 둡니다.
• Administrator를 지원하여 조직 전체의 IT 인프라를 안정적이고 효율적으로 운영할 수 있도록 합니다..
  
  

실제 사례

• 시스템, 네트워크, 미들웨어, 데이터베이스, 클라우드 등 다양한 분야에 엔지니어가 있습니다.
• 엔지니어의 채용 조건은 중소/중견 기업-초대졸 이상, 대기업-대졸 이상인 경우가 많습니다.
• 구성 및 설치, 환경설정 튜닝, 패치 및 업그레이드, 장애분석 및 조치에 대한 역할을 수행합니다.

주요 차이점 비교

요약

• Operator는 일상적 관리와 1차 대응이 주된 역할입니다. 서비스가 문제가 감지되면 Administrator에 연락합니다.
• Administrator는 시스템을 관리하고 정책을 실행하며, 문제를 해결합니다. 2차적으로 문제의 원인을 파악하고 해결합니다. 각 분야별 전문가에 기술 지원이 필요할 때는 Engineer에게 지원을 요청합니다.
• Engineer는 Administrator의 요청 사항을 바탕으로 각 담당 시스템/소프트웨어에 대한 장애를 분석하고 해결합니다.